закрыть

А

Б

В

Д

Е

З

И

К

Л

М

Н

О

П

Р

С

Т

У

Х

Ч

Я

Опрос по удовлетворенности абонентов телефонным обслуживанием в Контактном центре

Печать

Мы рады сообщить о работе функционала по оценке удовлетворенности абонентов телефонным обслуживанием в Контактном центре в автоматическом режиме.

Как это работает?

Перед переводом вызова на специалиста Контактного центра система предлагает оценить качество предстоящего диалога. При этом специалист, которому поступает вызов, не знает о том, будет ли оцениваться текущий диалог.

При звонке в Контактный центр запрашивается согласие на участие в опросе:

«Уважаемый клиент! Если вы желаете оценить работу нашего специалиста, после разговора с ним нажмите "0". Если нет - нажмите "1"».

Если вы согласились оценить разговор, то после завершения диалога со специалистом Контактного центра система совершает исходящий вызов с номера +7 800 250 0890 для оценки качества предоставленного сервиса в автоматическом режиме согласно анкете.

На сегодняшний день анкета состоит из двух вопросов, которые позволяют оценить следующие параметры:

  • статус решения вопроса («решен», «не решен»);
  • консультация специалиста (по пятибалльной шкале).

Ниже представлены вопросы анкеты, по которым происходит оценка качества предоставленного сервиса в автоматическом режиме конкретным специалистом Контактного центра.

«Здравствуйте! Спасибо за обращение в Контактный центр МТС.

  • Пожалуйста, оцените статус решения вашего вопроса в контактном центре. Если вопрос решен, нажмите "1", если не решен, нажмите "0".
  • Пожалуйста, поставьте оценку за консультацию по пятибалльной шкале нашему специалисту. Максимальная оценка - 5.

Благодарим вас за уделенное время! Приятного общения!»

Пожалуйста, помните, при ответе на вопросы вы оцениваете именно специалиста, который вас консультировал.

Желаем вам приятного общения!

Пополнить баланс

+7
рублей
Минимум 100 руб., максимум 15 000 руб.

Возможности при нулевом балансе
Телефон службы поддержки:
0890
Для звонков с городских телефонов и с мобильных номеров других сотовых операторов:
8 800 250 0890

В международном роуминге:
+7 495 766 0166

Есть вопросы?